Panduan Praktis Perbaikan Khusus Pengguna Indihome - Kali ini admin akan membahas tentang kerusakan dan cara memperbaiki, yang biasa terjadi pada pelanggan Indihome, jadi tidak usah terburu-buru menghubungi teknisi indihome apabila layanan Indihome anda sedang bermasaah, siapa tahu kita bisa memperbaikinya cukup dengan menyimak artikel ini.
Yang perlu diketahuai pelanggan layanan Indihome Fiber sebagai berikut
1) Konfigurasi Indihome fiber
2) ONT (Optikal Network Terminal)
No | Indikator | Status | Deskripsi |
---|---|---|---|
1 | PON | Hijau | OFF | ONT sudah di register dan link aktif (normal) | ONT belum diregister (gangguan) |
2 | LOS | Merah | OFF | Sinyal yang di terima ONT abnormal (gangguan) | Siyal yang di terima ONT bagus (normal) |
3 | WLAN | Hijau | OFF | WLAN enable | WLAN disable |
4 | POST (1/2) | Merah | OFF | Flashing | ONT di register di SS/IMS tapi tidak ada traffic | ONT belum terresgister SS/IMS | ada percakapan sedang berlangsung |
5 | LAN (1-4) | Merah | OFF | Flashing | Port terkoneksi tetapi tidak ada data yang terkirim | Port tidak terkoneksi ke perangkat lain | Ada traffic berjalan pada perangkat tersebut |
3) Panduan Perbaikan Telepon
Jenis gangguan telepon
- Tidak ada nada panggil
- Tidak dapat melakukan panggilan
- Tidak dapat menerima panggilan
- Pastikan lampu indikator Phone/POST 1 di ONT menyala
- Pastikan semua kabel tersambung dengan benar
- Coba test dengan pesawat telepon lain untuk lebih menyakinkan
4) Panduan Perbaikan Internet
a) Jenis gangguan internet
- Tidak ada koneksi
- Tidak bisa browsing
- Restart Modem dengan cara mematikan Modem (Power OFF) selama 3 menit kemudian modem di nyalakan kembali
- Pastikan indikator lampu power , WLAN, internet dan LAN pada modem menyala hijau
- Cek kembali indtalasi kabel jangan ada yang putus
- Internet lambat
- Restart Modem dengan cara mematikan Modem (Power OFF) selama 3 menit kemudian modem di nyalakan kembali
- Pastikan pengecekan kecepatan speed internet dengan kabel LAN (satu PC langsung ke modem tanpa sharing akses internet ke perangkat lain)
- Lakukan scaning virus pada PC/laptop, pastikan data antivirus yang terpasang sudah di update
- Lakukan clean recent historiy (Pastikan semua pilihan di centang), dan clear change pada browser
5) Panduan Perbaikan Usee TV
a) Jenis gangguan tidak ada suara
Cara penanganannnya
- Pastikan di layar TV icon/gambar volume tidak tersilang (pada posisi "mute")
- Pastikan volume TV tidak dalam keadaan Mute
- Saat membesarkan/mengecilkan volume pastikan gambar di TV sudah full sceen
- Cek kabel RCA/HDMI sudah berada berada pada posisi yang benar dan tersambung dengan baik
Cara penanganannya
- Cek batere remot control apakah masih layak pakai
Cara menanganinya
- Pastikan kabel RCA/HDMI sudah terpasang dengan benar
- Pastikan sumber gambar sudah di pilih dengan benar dengan cara menekan tombol input/source pada remote TV, lalu pilih RCA/ HDMI
Cara menanganinya
- Cek koneksi internet pastikan dalam kondisi normal (speed sesuai paket)
- lakukan restart perangkat secara langsung menggunakan tombol ON/OFF, baik pada ONT, modem dan kemudian STB. caranya dengan mematikan perangkat (OFF) dan setelah jeda waktu 3 menit, perangkat di nyalakan kembali
- Jika gangguan tetap terjadi silahkan hubungi 147 atau melalui aplikasi my Indihome
Cara menanganinya
- Pastikan modem dan ONT dalam kondisi power menyala
- Cek kembali kabel UTP pastikan sudah terpasang dengan benar
- Jika gangguan tetap terjadi silahkan hubungi 147 atau melalui aplikasi My IndiHome
EmoticonEmoticon